Retur og refusion

Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb hos AktivKomfort. Her finder du alt om fortrydelse, returnering, reklamation og refusion.

1. Din lovbestemte fortrydelsesret (14 dage)

1.1 Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, har modtaget varen. Har du bestilt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

1.2 Du fortryder ved at give os en utvetydig besked, for eksempel en e-mail til kundeservice@aktivkomfort.dk. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men du er ikke forpligtet til det. Vores godkendelse er ikke en betingelse.

1.3 Varen behøver ikke være ubrugt eller i original emballage. Du må undersøge varen på samme måde, som du kunne i en fysisk butik.

1.4 Du hæfter for varens værdiforringelse, hvis du har håndteret varen på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Vi vurderer værdiforringelsen konkret ved modtagelsen og modregner den i refusionen. Det kan i praksis betyde en delvis refusion eller, ved omfattende brug, ingen refusion.

1.5 Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personligt tilpassede, og heller ikke for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering.

1.6 Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Fristen er overholdt, hvis du afsender varen inden fristens udløb. Sender du ikke varen retur inden for fristen, kan vi afvise refusionen.

2. Vores frivillige 30-dages returret

2.1 Ud over din lovbestemte fortrydelsesret giver vi dig en frivillig returret på 30 dage fra modtagelsen.

2.2 Denne frivillige ordning gælder i tillæg til dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke. Betingelserne i dette afsnit gælder udelukkende for den frivillige returret efter udløbet af de 14 dage.

2.3 For en frivillig returnering skal varen være ubrugt, ren, komplet og så vidt muligt i original emballage med mærker og tilbehør. Varer, der er brugt, vasket, ændret, beskadiget eller lugter af røg, parfume eller dyr, kan vi afvise eller refundere delvist.

2.4 Den frivillige returret kan ikke bruges gentagne gange på en måde, der reelt svarer til brug og tilbagelevering af varer. Vi forbeholder os retten til at afvise frivillige returneringer fra kunder med et returmønster, der klart afviger fra normal forbrugeradfærd.

3. Sådan starter du en returnering

3.1 Skriv til kundeservice@aktivkomfort.dk med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af årsagen.

3.2 Vi sender dig herefter den korrekte returadresse og et returnummer. Anfør returnummeret på pakken, så vi kan matche returneringen med din ordre og behandle refusionen hurtigt.

3.3 Send ikke varen til afsenderadressen på pakken. Det er ikke vores returadresse, og pakken når os ikke.

3.4 Alle returneringer vejes og registreres ved modtagelsen. Vi dokumenterer indholdet af returpakker.

4. Returomkostninger

4.1 Er varen defekt, beskadiget eller forkert leveret, betaler vi returomkostningerne.

4.2 Ved fortrydelse eller frivillig returnering betaler du de direkte omkostninger ved returneringen. Vores returcenter ligger uden for EU, og omkostningerne kan derfor være betydelige afhængigt af forsendelsesmetode og vægt. Undersøg prisen hos din fragtudbyder, inden du sender.

4.3 Vi anbefaler, at du sender med sporing og gemmer indleveringskvitteringen.

5. Refusion

5.1 Ved fortrydelse refunderer vi alle beløb, vi har modtaget fra dig, inklusive omkostningerne ved den billigste standardlevering, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

5.2 Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

5.3 Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi ikke merprisen.

5.4 Refusionen sker til den betalingsmetode, du oprindeligt brugte, og uden gebyr for dig. Der kan gå nogle dage, før din bank eller betalingsudbyder har bogført beløbet.

5.5 Ved frivillig returnering efter fortrydelsesfristen refunderer vi varens pris inden for 10 hverdage efter, at vi har modtaget varen.

5.6 Ved fortrydelse eller returnering modregnes eventuel værdiforringelse efter punkt 1.4.

6. Importmoms og told ved returnering

Har du betalt importmoms eller told ved indførslen, kan du søge beløbet refunderet hos Toldstyrelsen, når varen sendes retur ud af EU. Vi hjælper dig gerne med den nødvendige dokumentation.

7. Reklamationsret ved fejl og mangler

7.1 Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan reklamere over mangler, der var til stede ved leveringen, i op til 24 måneder.

7.2 Skriv til kundeservice@aktivkomfort.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og tydelige billeder.

7.3 Er reklamationen berettiget, tilbyder vi afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse efter købelovens regler. Vi betaler returomkostningerne, hvis vi beder dig sende varen retur.

7.4 Reklamationsretten dækker ikke fejl opstået ved forkert brug, manglende vedligeholdelse, almindelig slitage eller skader forvoldt efter levering.

8. Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Ønsker du en anden størrelse, farve eller model, returnerer du den oprindelige vare og afgiver en ny ordre. Skriv gerne til os, så hjælper vi dig undervejs.

9. Ændring og annullering af ordrer

9.1 Vi går i gang med at behandle ordrer med det samme for at kunne levere hurtigst muligt. Det betyder, at ændringer af produkt eller leveringsadresse og annullering som udgangspunkt ikke er mulige, når ordren først er afgivet.

9.2 Skriv til os hurtigst muligt, hvis noget skal ændres. Er ordren endnu ikke afsendt, gør vi vores bedste for at hjælpe, men vi kan ikke garantere det.

9.3 Er ordren allerede afsendt, kan du bruge din fortrydelsesret efter punkt 1, når du har modtaget varen, og få pengene tilbage.

9.4 Kontrollér derfor dine oplysninger, inden du gennemfører købet. Du er ansvarlig for, at leveringsoplysningerne er korrekte og fuldstændige.

10. Uafhentede eller afviste pakker

10.1 Afhentes en pakke ikke, afvises den ved levering, eller kan den ikke leveres på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger fra dig, bedes du kontakte os.

10.2 Du kan vælge mellem genforsendelse mod betaling af de nye fragtomkostninger og ophævelse af købet.

10.3 At undlade at afhente eller at afvise en pakke er ikke i sig selv en fortrydelse. Vil du fortryde, skal du give os besked inden for fristen efter punkt 1.

11. Bortkomne forsendelser

11.1 Bortkommer din pakke under transporten, sender vi dig en ny vare uden beregning eller refunderer hele købesummen. Du vælger.

11.2 Vi bærer risikoen for varen, indtil den er overgivet til dig.

12. Misbrug

12.1 Vi forbeholder os retten til at afvise fremtidige ordrer fra kunder, hvor der er begrundet mistanke om misbrug, herunder gentagne uberettigede reklamationer, returnering af andre genstande end den købte vare eller systematisk brug af returordningen i strid med dens formål.

12.2 Dine lovbestemte rettigheder i den enkelte handel berøres ikke af dette.

13. Klagemuligheder

Er du ikke tilfreds med vores håndtering af din sag, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.naevneneshus.dk.

14. Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til
Golden Season LLC
312 W 2nd St Unit #A9192
Casper, WY 82601
USA
E-mail: kundeservice@aktivkomfort.dk

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

_______________________________________________

Bestilt den (*) / modtaget den (*): _____________________

Forbrugerens navn: _____________________

Forbrugerens adresse: _____________________

Dato: _____________________

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): _____________________

(*) Det ikke relevante udstreges.

15. Kontakt

E-mail: kundeservice@aktivkomfort.dk
Kundeservice: mandag til fredag, 9:00 til 17:00 (dansk tid)
Vi besvarer henvendelser inden for 24 timer på hverdage.

© 2026 AktivKomfort