Levering og forsendelse

Her finder du oplysninger om vores levering, behandlingstid, sporing og hvad du kan gøre, hvis du har brug for hjælp med din ordre.

Ordrebehandling

I de fleste tilfælde behandles ordrer inden for 1 til 3 hverdage efter modtagelse af betaling. I enkelte tilfælde kan behandlingstiden være op til 4 hverdage.

Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage behandles fra den følgende hverdag.

Vi går i gang med behandlingen med det samme for at kunne levere hurtigst muligt. Det betyder, at ændringer og annullering som udgangspunkt ikke er mulige, når ordren først er afgivet. Skriv til os hurtigst muligt, hvis noget skal ændres, så gør vi vores bedste. Du kan under alle omstændigheder bruge din fortrydelsesret, når du har modtaget varen. Læs mere i vores Retur- og refusionspolitik.

Leveringstid

Når din ordre er behandlet og afsendt, tager leveringen normalt 4 til 8 hverdage. I enkelte tilfælde kan leveringstiden være op til 12 hverdage.

Leveringstiden kan blive påvirket af travle perioder, helligdage, forsinkelser hos fragtfirmaet eller andre logistiske forhold uden for vores direkte kontrol.

Senest 30 dage efter aftalens indgåelse er din ordre fremme. Sker leveringen ikke inden for denne frist, kan du hæve købet og få hele beløbet tilbage.

Leveringsområde

Vi leverer i Danmark.

Leveringsomkostninger

Vi tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer. Der er ingen minimumsgrænse for køb.

Forsendelse fra udlandet, importmoms og told

Vores produkter sendes fra et land uden for Den Europæiske Union.

Ved indførsel til Danmark pålægges importmoms og eventuelt told. Fragtfirmaet opkræver desuden normalt et ekspeditionsgebyr for at lægge beløbet ud.

Disse beløb er ikke indeholdt i produktprisen. De opkræves af fragtfirmaet eller Toldstyrelsen ved eller inden leveringen og betales af dig. Den gratis standardlevering dækker udelukkende fragten.

Forsinkelser som følge af toldbehandling ligger uden for vores kontrol.

Leveringsadresse

Sørg venligst for, at din leveringsadresse er korrekt og fuldstændig, når du afgiver din ordre.

Kan en ordre ikke leveres på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger, hjælper vi gerne med at finde en løsning. Omkostningerne ved genforsendelse betales i så fald af dig.

Ændring af leveringsadresse er ikke mulig, efter at ordren er behandlet eller afsendt.

Sporing af din ordre

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsnummer og link, så du kan følge din pakke.

Kan du ikke finde e-mailen, anbefaler vi, at du tjekker din spam- eller reklamefolder. Finder du den stadig ikke, kan du kontakte os på kundeservice@aktivkomfort.dk, så hjælper vi dig.

Forsinkede ordrer

Er din ordre ikke leveret inden for 12 hverdage efter afsendelse, bedes du kontakte os på kundeservice@aktivkomfort.dk.

Vi undersøger sagen med fragtfirmaet og holder dig opdateret, så vi kan finde en passende løsning.

Uafhentede eller afviste pakker

Afhentes en pakke ikke, eller afvises den ved levering, sendes den retur til os. Du kan herefter vælge mellem genforsendelse mod betaling af de nye fragtomkostninger og ophævelse af købet.

At undlade at afhente eller at afvise en pakke er ikke i sig selv en fortrydelse. Vil du fortryde, skal du give os besked inden for fristen.

Tabte pakker

Bortkommer din pakke under transporten, sender vi dig en ny vare uden beregning eller refunderer hele købesummen. Du vælger.

Vi bærer risikoen for varen, indtil den er overgivet til dig.

Du kan læse mere i vores Retur- og refusionspolitik.

Særlige situationer

Har du brug for din ordre til en bestemt dato eller lejlighed, anbefaler vi, at du bestiller i god tid.

Vi gør altid vores bedste for at levere så hurtigt som muligt, men vi kan ikke garantere levering på en bestemt dato.

Kontakt

Har du spørgsmål om levering, sporing eller din ordre, kan du kontakte os på kundeservice@aktivkomfort.dk.

Kundeservice åbningstider:
Mandag til fredag: 9:00 til 17:00 (dansk tid)

Vi besvarer alle e-mails inden for 24 timer på hverdage. Henvendelser sendt i weekenden eller på helligdage behandles den følgende hverdag.